Foire aux questions

Une gourde filtrante est une bouteille équipée d'un filtre qui rend l'eau potable au moment où vous buvez. Celle d'HumaGreen filtre à l'aspiration : sa membrane de 0,01 micron retient 99,99 % des bactéries et des protozoaires, et un charbon actif améliore le goût.

Rivière, lac, fontaine, robinet douteux : la membrane 0,01 micron retient 99,99 % des bactéries et des protozoaires, y compris E. coli, salmonelle, giardia et cryptosporidium. Elle ne dessale pas l'eau de mer.

Non. La filtration se fait à l'aspiration, au moment où vous buvez. Pas de pastille, pas de temps de pose, pas de pompage.

Oui. L'étanchéité fait partie de sa conception, pensée pour voyager dans un sac, et la gourde se plie à vide pour un transport aisé.

La gourde pèse 247 g, filtre inclus, pour 28,5 cm de hauteur et 7,9 cm de diamètre. L'ouverture mesure 4,5 cm de diamètre. Le filtre mesure 20 cm pour 62 g.

En silicone platine de qualité médicale, sans BPA.

La membrane filtre 1 000 litres, soit environ un an et demi d'utilisation quotidienne. Il faut la changer quand vous n'arrivez plus à aspirer l'eau. Le charbon actif se change tous les 100 litres. Vous pouvez continuer à utiliser la gourde sans changer le charbon actif, vous n'aurez simplement plus ses avantages.

Le charbon actif, placé dans la partie amovible supérieure du filtre, capte les polluants et les métaux lourds et neutralise le goût. Il se change tous les 100 litres.

Le goût de neuf peut être présent au début. Filtrez 3 à 5 fois le volume de la gourde pour activer le filtre, ou versez de l'eau bouillante dans la gourde (sans le filtre) et laissez refroidir, avec ou sans sachet de thé. Si le goût persiste, vérifiez que le sachet de charbon actif est bien placé : l'eau doit passer à travers lui, pas à côté. Si cela ne change rien, contactez notre SAV, nous trouverons une solution ensemble.

Rincez la gourde à l'eau tiède après chaque utilisation, lavez-la au savon doux quand c'est nécessaire et laissez-la sécher complètement, ouverte. Pour désodoriser, laissez tremper quelques heures dans du vinaigre blanc dilué (une part pour trois parts d'eau tiède) ou du bicarbonate de soude, puis rincez soigneusement. Retirez le filtre avant de laver la gourde. Pour le filtre, évitez l'eau de Javel, l'eau très chaude et la brosse dure sur la membrane.

Le filtre est maintenu dans son support par des joints : il doit être enfoncé le plus profondément possible. La mise en place demande de forcer un peu, c'est normal, et le retirer est un peu difficile aussi. Un filtre bien posé ne tombe pas tout seul. Vérifiez toujours qu'il est en position avant de boire.

La filtration ne se fait plus : ne buvez pas l'eau de la gourde. Si le filtre n'a pas été en contact avec de l'eau contaminée, remettez-le simplement en place. S'il a été complètement immergé dans de l'eau contaminée, rincez-le entièrement à l'eau claire, nettoyez la partie supérieure grise avec du savon ou du liquide vaisselle, puis changez le charbon actif (ou retirez-le si vous n'avez pas de rechange) avant de le remettre. Si cela arrive souvent, contactez notre SAV.

Oui. Le filtre (membrane), le charbon actif, le bouchon, le corps en silicone, le joint d'étanchéité, l'attache et la brosse de nettoyage sont vendus séparément : une pièce usée se remplace sans changer toute la gourde.

En France, la livraison en point relais Mondial Relay prend 3 à 4 jours et devient offerte à partir de 49,90 € de commande. En dessous de ce seuil, elle est facturée à partir de 4,06 €. Le Colissimo à domicile arrive en 2 jours.

Oui, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche, au Danemark, en Irlande, en Slovénie, au Portugal, en Espagne, en Italie, en République tchèque, en Hongrie, en Pologne, en Suisse, au Canada et en Australie. Les frais et les délais s'affichent au moment du paiement selon votre adresse.

Les commandes sont expédiées depuis la France, sous 24 heures.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont de 5 €.

Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express, PayPal et Apple Pay.

HumaGreen est une marque française créée par Ben (Benjamin Lepaul) après un an autour du monde, où il a été confronté aux déchets et à la consommation de plastique. L'éditeur du site est la société BLProd, basée à Nommay, dans le Doubs.

Oui. Depuis 2020, HumaGreen est membre de l'association 1% For The Planet : 1 % du chiffre d'affaires hors taxes est reversé chaque année, que l'entreprise soit en bénéfice ou non. En 2022, la contribution est allée à Unisoap, qui recycle le savon des hôtels pour donner accès à l'hygiène aux plus démunis.

Par le formulaire de la page Contactez-nous ou par e-mail à contact@humagreen.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures.