Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibimos su compra (teniendo en cuenta la información de seguimiento de la entrega), lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento:
Dispone de 14 días tras la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, no es necesario que nos indique los motivos por los que desea devolvernos el producto.
Simplemente envíenos una solicitud de retiro enviándonos el formulario previsto a tal efecto por correo electrónico a contact@humagreen.fr.
Encontrarás este formulario aquí: Descarga el formulario
Una vez enviada tu solicitud y si se cumplen las condiciones requeridas, tendrás 14 días para devolvernos el producto a tu cargo. Luego procederemos a su reembolso.
Atención : por motivos de higiene, los productos vendidos en nuestro sitio ya no tienen derecho a desistimiento una vez utilizados.
Si los artículos han sido usados o se devuelven sin empaquetar/dañados, su solicitud será rechazada.
Cualquier solicitud de devolución realizada sin enviar el formulario de desistimiento será tratada como una solicitud de devolución y no como un desistimiento.
Si el artículo llegó roto, dañado, no conforme con el pedido o incompleto:
Le invitamos a comprobar el estado del producto que se le entrega al recibirlo.
Si observa que al recibir su producto está dañado, roto, deteriorado o incompleto, le invitamos a tomar fotografías inmediatamente y enviárnoslas por correo electrónico a contact@humagreen.fr lo antes posible.
De esta manera podremos ofrecerle una solución que puede ser:
- reembolso por producto dañado o faltante;
- o la devolución de un producto nuevo a nuestro cargo.
Se le podrán solicitar documentos oficiales que acrediten su buena fe.
Su queja debe llegarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Si su solicitud nos fue realizada más de 7 días después de la recepción del producto, el deterioro podría considerarse como consecuencia de un uso inadecuado del producto.
En caso de recibir un producto dañado o no conforme, no se le cobrará ninguna tarifa.
Si recibe por error un producto diferente al solicitado, le enviaremos un comprobante de devolución para devolvernos este producto y reenviarle un producto nuevo a nuestro cargo.
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y entregárselo después, le enviaremos un reembolso al donante y él sabrá que usted devolvió el artículo.
CÓMO HACER UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN (EXCLUYENDO RETIRO)
Para realizar una solicitud de devolución deberá introducir los datos solicitados en el apartado “Solicitud de devolución” , especificando:
- Tu código postal
- su número de pedido o número de seguimiento
- la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- el motivo de su solicitud de devolución
- si desea un cambio o reembolso
- en caso de cambio, el producto que desea recibir en lugar del producto devuelto
- una foto o fotos del producto que desea devolver que demuestren que valida las condiciones de devolución expresadas anteriormente
Espere nuestras instrucciones antes de devolvernos el paquete para asegurarse de que su caso sea elegible para una devolución o un reembolso.
Usted debe enviar el artículo devuelto a más tardar 14 días después de su recepción inicial (se toma el matasellos como prueba). Si su artículo se envía fuera de estos plazos, ya no podrá reclamar ningún cambio o reembolso , incluso si su caso hubiera sido declarado elegible. En caso de abuso, estamos obligados a aplicar esta regla.
Por motivos de salud, ningún producto utilizado será reembolsado ni cambiado.
ENVÍO DE PRODUCTO DEVUELTO
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección:
BLPROD - HUMAGREEN
3 callejón sin salida de la Savoureuse
90400 TREVENANOS
Usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución para devolvernos su artículo. Los gastos de envío pagados durante el pedido inicial no son reembolsables. Si solicita un reembolso por su producto, los costos de envío originales (si pagó alguno) se deducirán de este.
De hecho, los gastos de envío se pagan directamente a la Empresa de Transporte que no nos reembolsará dado que efectivamente ha entregado el producto.
(Sin embargo, en el caso de retiro si eres elegible y si lo solicitas, estos costos te serán reembolsados).
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
Si envía un paquete por valor de más de 50 €, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos los servicios del transportista que utilizará, ni que recibiremos el artículo que nos devuelva. Bajo ninguna circunstancia podemos hacernos responsables de un paquete perdido.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
REEMBOLSO
Luego de la inspección del producto devuelto, también le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original sin demora.
Si el reembolso se retrasa, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Si pagó a través de los servicios de PayPal, el reembolso puede tardar un poco más y puede estar pendiente durante unos días.
Si, a pesar de todo, aún no ha recibido su reembolso 10 días después de nuestra notificación de reembolso, contáctenos en contact@humagreen.fr.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
Por supuesto, puede cancelar un pedido realizado con nosotros. Estamos hablando de cancelación del pedido hasta que el pedido haya sido enviado.
Si solicita una cancelación de su pedido (y por lo tanto un reembolso) antes de que hayamos enviado su pedido, se le reembolsarán íntegramente los gastos de envío y el importe de su pedido.
Si la solicitud de cancelación se produce después de que se haya enviado el pedido, tendrá que esperar a que le entreguen el producto y luego deberá realizarnos una solicitud de retiro.
Luego tendrá que devolvernos el producto a su cargo para obtener un reembolso por el producto.
VIENTOS ALISIOS
Solo reemplazamos un artículo si no coincide con su pedido o si está claramente dañado.
Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@humagreen.fr y luego siga el procedimiento explicado anteriormente.
Para ser cambiado, su producto debe cumplir con todas las condiciones mencionadas en el primer párrafo.
Luego de la inspección del producto devuelto, le notificaremos nuestra decisión de aprobar su solicitud de cambio.
El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió y nos lo informó. Debe devolvernos completo, y con todos los accesorios, embalaje, etc.
Si un artículo fue devuelto en condiciones distintas a las mencionadas durante su solicitud, y/o incompleto (accesorios, productos o elementos faltantes), se le informará por correo electrónico y se le pedirá que devuelva los elementos faltantes a su cargo en opcionalmente. .
Si se aprueba su solicitud, la procesaremos y le enviaremos el producto solicitado en lugar del producto devuelto.
Si desea realizar un cambio por otro modelo u otra talla (por un motivo no relacionado con un error por nuestra parte), deberá realizar una solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción y devolvernos el producto a su cargo. Emitiremos su reembolso y deberá realizar un nuevo pedido para obtener el producto deseado.
PAQUETE PERDIDO
Si no recibe su pedido en el plazo habitual, le invitamos a consultar el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico una vez enviado su pedido.
Si no ha habido nueva información durante más de 10 días, contáctenos en contact@humagreen.fr para que podamos iniciar una investigación.
La mayoría de los paquetes se entregan correctamente, pero a veces algunos se retrasan y una simple investigación puede devolverlos al circuito de entrega.
Más raramente ocurre que La Poste/GLS pierda un paquete. Si este resulta ser el caso después de la investigación, le enviaremos un nuevo paquete a nuestro cargo.
PAQUETES MARCADOS ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS
Si mirando el seguimiento de tu pedido notas que lo anota como entregado pero que no has recibido nada, antes que nada, mantén la calma.
Esta es una situación rara, pero puede suceder. Estas son las posibles razones de esta situación:
- el cartero mostró por error el paquete como entregado mientras aún se encontraba en el paso anterior;
- el paquete fue recogido por uno de sus vecinos o por un conserje;
- También puede haber robos directamente en los buzones de correo, pero esto sigue siendo poco común.
Primero te invitamos a esperar uno o dos días más para ver si llega el paquete. También puedes preguntar a tus vecinos/al conserje. Finalmente, no dude en ponerse en contacto con su oficina de correos local para obtener más información sobre este paquete. También puede contactar con La Poste al 3631 o con GLS al 08 06 00 06 06.
Si después de todo esto no hemos tenido noticias del paquete, contáctenos en contact@humagreen.fr. Se le pedirán documentos que acrediten su buena fe. A continuación se abrirá una investigación con el transportista. Si al final de la investigación, el transportista no puede confirmar que ha entregado correctamente el paquete, le enviaremos un nuevo paquete a nuestro cargo. Si la investigación confirma la recepción del paquete, te invitamos a presentar una denuncia en comisaría por robo en un buzón.
PAQUETE DEVUELTO AL REMITENTE
A veces sucede que un paquete es devuelto al remitente debido a un error en la dirección, un error del cartero o un período de espera excedido en la oficina de correos.
Si esto le sucede, se mencionará en el enlace de seguimiento de su pedido. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para informarnos en contact@humagreen.fr. Los paquetes devueltos no se devuelven sin que usted lo solicite y sin la confirmación de la dirección de entrega.
Si el paquete nos fue devuelto debido a un error por su parte en la dirección o debido a que no pudo recoger el paquete en un punto de retransmisión dentro del tiempo de almacenamiento, le pediremos que corrija la dirección de entrega para estar seguros de que la entrega se realizará con éxito y usted deberá hacerse cargo de los costes de esta nueva entrega.
En el caso de que no desee que intentemos una segunda devolución (o no desee pagar los costes de devolución), podremos reembolsarle el producto. Sin embargo, los gastos de envío en los que hayamos incurrido para usted se deducirán de este reembolso (ya que los habrá cobrado la empresa de envío).
Nuestros clientes son importantes y hacemos todo lo posible para satisfacerlos. Siempre intentamos ponernos en tu lugar para poder ofrecerte la mejor solución. Esperamos que usted también se una a nosotros para comprender que lamentablemente no siempre podemos cubrir todos los costos.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede preguntarnos directamente a contact@humagreen.fr.